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市消协对我市邮政电信行业服务质量调查报告显示收费账单不透明等六大问题令消费者不满‘江南JN体育登录入口’

本文摘要:市消协对我市邮政电信行业服务质量调查报告显示收费账单不透明等六大问题令消费者不满

收费账单不透明等六大问题令消费者不满

市消协对我市邮政电信行业服务质量调查报告显示

今年上半年,市消费者协会对我市“邮政、电信普遍服务及质量情况”开展了专项调查活动,范围包括洛阳通信、洛阳移动、洛阳联通、洛阳电信、洛阳铁通及洛阳市邮政局等。

市消协对我市邮政电信行业服务质量调查报告显示收费账单不透明等六大问题令消费者不满

收费账单不透明等六大问题令消费者不满

市消协对我市邮政电信行业服务质量调查报告显示

今年上半年,市消费者协会对我市“邮政、电信普遍服务及质量情况”开展了专项调查活动,范围包括洛阳通信、洛阳移动、洛阳联通、洛阳电信、洛阳铁通及洛阳市邮政局等。在深入企业调查并广泛征求消费者意见的基础上,昨日,市消协对消费者目前反映最为强烈的六大服务质量问题予以公布,以期引起有关部门重视,不断改进。

收费账单不透明

目前消费者对通信类服务最不满意的,就是通话计费缺乏透明度,消费过程中出现计费时间不合理、不能提供市话详单或账单、所列项目与实际不符、电脑计费错误等。

消费者对话费的收取产生疑问时,通信企业却不能提供话费清单,使消费者不能做到明白消费,严重侵害消费者的知情权。

洛阳移动、洛阳联通主动为消费者免费邮寄账单服务,提高了消费者满意度。

洛阳电信、洛阳铁通虽具备提供市话详单的服务功能,但只有在出现话费争议、消费者有查询需求时才提供,存在服务滞后问题。洛阳通信由于设备问题,目前还不具备市话查询功能,成为消费者投诉焦点。

售后服务不及时

据调查,在通信企业的窗口单位,一些工作人员对消费者反映或查询的问题常采取推诿或敷衍了事的态度,导致服务纠纷不能及时解决。

如铁通公司在开展装机业务时,未能在承诺时间内按协议及时为消费者安装电话,线路出现故障不能及时修复,引起消费者不满。

联通公司1001客户服务热线虽24小时全线开通,但经常出现消费者反映问题后长期得不到答复的情况,影响企业信誉度。

信息服务陷阱多

利用通讯手段进行信息欺诈,已经成为一大社会公害。今年上半年,针对短信服务欺诈和短信话费“黑洞”等问题的投诉大幅上升,特别是短信中奖、赠送话费、网络短信活动、“捆绑”短信消费、短信中介服务等五大陷阱,已经成为投诉热点。

此类现象的发生,属通信企业对SP运营商管理不严,收取信息手续费后,没有采取有效措施制约其行为导致的。

制定“霸王条款”规避自身责任

想要成为通信企业的客户,就必须先填一份格式合同,其中很多条款对消费者是不公平的。第一,通信企业在条款中任意设置“最终解释权”,以“本公司通知”、“本公司公布”为标准,在未征得另一方同意的情况下擅自变更相关条款。第二,通信企业利用格式合同设置责任免除条款,只规定消费者的责任,而对经营者的责任和义务规避不谈。

消费者为了取得通信业务的使用权,又不得不签订有失公平的合同。

目前通信行业这些“霸王条款”已经成为束缚、阻碍消费者依法维权的障碍之一,严重侵犯消费者的选择权和公平交易权。

代办经营问题多

通信企业的代办点,特别是个人经营的代办点存在不少问题,这也是消费者反映比较强烈的问题。如有些代办点大肆销售“水货”手机、“翻新”手机,因享受不到“三包”服务,出现故障后消费者只能自认倒霉。

邮政经营需规范

邮政服务不规范,信箱设置、管理不到位,邮购欺诈严重,也是消费者反映比较多的问题,尤其是邮购商品存在欺诈行为等现象。一些不法分子利用信箱进行邮购欺诈,以搞收藏、招代办员、谎称消费者中奖等引诱其上当,收到汇款后便逃之夭夭。某些乡镇邮政代办点还存在寄快件搭配销售明信片等行为。

本报记者

张 丽 通讯员

原丽娟 董德营


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